Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Serxali — Легка стабілізація (далі — «Ми», «Адміністрація») для забезпечення прозорості фінансових відносин між нами та користувачами нашого веб-сайту (далі — «Клієнт»).

Ми спеціалізуємося на розробці та впровадженні комплексів вправ йоги для стабільності корпусу та м’якої координації (serxaliCoreRenewNest). Наша мета — надати якісний контент для вашого здоров'я, проте ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, які вимагають повернення коштів.

2. Послуги та цифровий контент

До цифрового контенту Serxali належать відео-уроки, плани тренувань у форматі PDF, доступ до закритих онлайн-трансляцій та мобільні застосунки для стабілізації корпусу.

• Повернення коштів за цифрові товари можливе лише в тому випадку, якщо Клієнт ще не отримав доступ до матеріалів (не переходив за посиланням, не завантажував файл).
• З моменту активації коду доступу або першого перегляду відео-уроку послуга вважається наданою в повному обсязі.

3. Офлайн заняття у Львові

Для мешканців міста Львів, які відвідують індивідуальні або групові сесії з м’якої координації:

1. Скасування запису менш ніж за 24 години до початку заняття призводить до утримання 50% вартості заняття як компенсації за оренду залу.
2. У разі пропуску заняття без попередження (No-show), кошти за це заняття не повертаються.
3. Абонементи мають обмежений термін дії. Кошти за невикористані в термін заняття не підлягають поверненню.

4. Умови для повернення

Клієнт має право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:

• Технічна неможливість: Якщо через технічні помилки на боці сервера Serxali доступ до оплаченого курсу не був наданий протягом 48 годин після оплати.
• Помилкова оплата: Подвійне списання коштів за ту саму послугу.
• Невідповідність опису: Якщо наданий матеріал суттєво відрізняється від заявленої програми "Легка стабілізація".

5. Процедура запиту

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Написати офіційний лист на адресу [email protected].
2. Вказати тему: "Заява на повернення коштів - [Ваше Прізвище]".
3. Додати скріншот квитанції про оплату або банківську виписку.
4. Описати причину повернення. Ми цінуємо зворотний зв'язок, це допомагає нам покращувати serxaliCoreRenewNest.

6. Терміни виплат

Після схвалення заявки на повернення:

• Кошти перераховуються на ту саму банківську картку, з якої була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів зазвичай становить від 3 до 10 банківських днів, залежно від правил вашого банку.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не повертається Клієнту.

7. Винятки та відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Клієнт порушив Умови використання сайту (передавав логін/пароль третім особам).
• Виявлено ознаки шахрайства або зловживання правом на повернення.
• Пройшло більше 14 днів з моменту придбання послуги, яка була належної якості.
• Суб'єктивна незадоволеність результатом вправ (ефект від йоги та стабілізації корпусу залежить від регулярності та індивідуальних особливостей організму).

8. Правове поле України

Дана політика діє відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Оскільки ми надаємо послуги з фізичної реабілітації та навчання (йога), регулювання відбувається за статтями про надання послуг та продаж цифрового контенту.

Усі суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судах міста Львова згідно з чинним законодавством України.

9. Контакти підтримки